退货政策
退货及退款政策
心悦网店（Enjoy Shop HK）希望每位顾客都能买得安心、用得放心。为保障您的权益，我们制定了以下退货及退款政策。当您于本店下单，即表示您已阅读并同意以下安排。如有任何疑问，欢迎随时透过WhatsApp或Messenger与我们联络。
退换货条件
于以下情况，您可申请退换货：
- 商品在运送过程中损坏或破损。
- 商品存在明显制造瑕疵。
- 收到的商品款式、尺码或数量与订单不符。
申请退换的商品须保持全新、未经使用、未经洗涤，并连同原装包装、吊牌及配件一并退回。
不接受退换的商品
基于衞生及安全考量，以下商品恕不接受退换（商品本身有瑕疵除外）：
- 贴身婴儿衣物及内着类商品。
- 饰品、头饰等个人配戴用品。
- 已拆封或已使用的用品。
- 特价、清货或订制商品。
退换货流程
第一步：提出申请
收到商品后，请于指定时间内透过WhatsApp或Messenger联络本店，并提供订单号及问题商品的清晰照片。
第二步：等候确认
本店核实后会通知您退换安排及寄回方式，请勿在未经确认前自行寄回，以免影响处理。
第三步：寄回商品
请按指示将商品妥善包装后寄回。为确保货品安全送达，建议使用有追踪纪录的寄件方式。
退款安排
本店收到退回商品并完成检查后，将尽快为您办理退款或换货。退款一般按原支付方式退回，实际到账时间视乎付款机构处理而定。如选择换货，本店会在确认后安排寄出替换商品。
退换运费
如因商品损坏、瑕疵或本店发货错误而需退换，相关运费由本店承担；如属个人原因（如改变主意、选错尺码）而申请退换，来回运费则需由顾客负责，并以本店实际指引为准。
联系我们
如对退货政策有任何疑问，欢迎浏览常见问题，或透过联系我们页面、WhatsApp及Messenger与本店联络，我们会尽快为您跟进。