退貨政策
退貨及退款政策
心悅網店（Enjoy Shop HK）希望每位顧客都能買得安心、用得放心。為保障您的權益，我們制定了以下退貨及退款政策。當您於本店下單，即表示您已閱讀並同意以下安排。如有任何疑問，歡迎隨時透過WhatsApp或Messenger與我們聯絡。
退換貨條件
於以下情況，您可申請退換貨：
- 商品在運送過程中損壞或破損。
- 商品存在明顯製造瑕疵。
- 收到的商品款式、尺碼或數量與訂單不符。
申請退換的商品須保持全新、未經使用、未經洗滌，並連同原裝包裝、吊牌及配件一併退回。
不接受退換的商品
基於衞生及安全考量，以下商品恕不接受退換（商品本身有瑕疵除外）：
- 貼身嬰兒衣物及內著類商品。
- 飾品、頭飾等個人配戴用品。
- 已拆封或已使用的用品。
- 特價、清貨或訂製商品。
退換貨流程
第一步：提出申請
收到商品後，請於指定時間內透過WhatsApp或Messenger聯絡本店，並提供訂單編號及問題商品的清晰相片。
第二步：等候確認
本店核實後會通知您退換安排及寄回方式，請勿在未經確認前自行寄回，以免影響處理。
第三步：寄回商品
請按指示將商品妥善包裝後寄回。為確保貨品安全送達，建議使用有追蹤紀錄的寄件方式。
退款安排
本店收到退回商品並完成檢查後，將盡快為您辦理退款或換貨。退款一般按原付款方式退回，實際到帳時間視乎付款機構處理而定。如選擇換貨，本店會在確認後安排寄出替換商品。
退換運費
如因商品損壞、瑕疵或本店發貨錯誤而需退換，相關運費由本店承擔；如屬個人原因（如改變主意、選錯尺碼）而申請退換，來回運費則需由顧客負責，並以本店實際指引為準。
聯絡我們
如對退貨政策有任何疑問，歡迎瀏覽常見問題，或透過聯絡我們頁面、WhatsApp及Messenger與本店聯絡，我們會盡快為您跟進。